(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“德國(guó)BA保鏢商城”稱其虛假發(fā)貨，一個(gè)多月還未沒(méi)收到貨物。
2021年6月15日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國(guó)BA保鏢商城微信小程序購(gòu)買兩件化妝品，購(gòu)買時(shí)間分別是5月19日和5月20日，小程序顯示訂單號(hào)分別是BA16214896509761、BA16214035747356，訂單顯示5月20日，21日分別發(fā)貨，但李女士一直查詢不到物流信息，多次反映無(wú)果后，申請(qǐng)退款，也無(wú)反饋。李女士是在德國(guó)BA保鏢商城的微信小程序下的單，BA商城微信小程序客服回復(fù)，他們已因?qū)Ψ綒Ъs終止與對(duì)方的合作，讓李女士自己發(fā)郵件給BA商城申請(qǐng)?zhí)幚恚钆恳惨寻l(fā)郵件，但也未收到回復(fù)。
圖片來(lái)源:李女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，德國(guó)BA保鏢商城排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣通、天貓國(guó)際、識(shí)季、考拉海購(gòu)、海狐海淘、別樣、羊貝比海淘、洋蔥、敦煌網(wǎng)、86mall、海淘1號(hào)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“德國(guó)BA保鏢商城”還存在退款、發(fā)貨、物流、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“德國(guó)BA保鏢商城”被指網(wǎng)絡(luò)欺詐 中獎(jiǎng)后客服不承認(rèn)
2022年1月30日，廣東省嚴(yán)女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國(guó)BA保鏢商城參加微信公眾號(hào)留言點(diǎn)贊前十名送一罐愛(ài)他美白金版2段奶粉活動(dòng)，結(jié)果在十二點(diǎn)被公眾號(hào)后臺(tái)操控不在前十，嚴(yán)女士截圖給客服，客服不承認(rèn)不肯補(bǔ)償中獎(jiǎng)名額。
【案例二】“德國(guó)BA保鏢商城”被指追蹤不到物流信息 嚴(yán)重超期
2021年2月13日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月28日在德國(guó)BA保鏢商城購(gòu)買了洗發(fā)水等商品，2020年12月10日顯示單號(hào)，但一直追蹤不到物流信息，跟客服屢次溝通無(wú)果，一直告訴王女士在路上，但查不到任何信息，直到2021年2月13日才收到郵政要求我支付稅款的短信，物流嚴(yán)重超期，與承諾嚴(yán)重不符，屬于商業(yè)欺詐。當(dāng)要求退貨就告訴你需要扣除物流費(fèi)用，但物流費(fèi)用不透明，根本不知道郵寄費(fèi)用是多少，并說(shuō)退款大概需要6個(gè)月，這前前后后就是9個(gè)多月。
【案例三】“德國(guó)BA保鏢商城”被指久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍
2020年11月11日，北京市田女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月26日在德國(guó)BA保鏢商城App購(gòu)買了一單金額近600元的商品。該平臺(tái)承諾有貨狀態(tài)時(shí)1-5個(gè)工作日發(fā)貨，缺貨狀態(tài)時(shí)10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨?，F(xiàn)距離下單已超過(guò)十個(gè)工作日好多天了，但至今仍未發(fā)貨，田女士詢問(wèn)客服，客服稱該訂單目前并不存在缺貨問(wèn)題，但問(wèn)及何時(shí)能發(fā)出，客服總不能給予正面回答，且回答極其敷衍。
【案例四】“德國(guó)BA保鏢商城”被指以倉(cāng)庫(kù)搬遷由 久不發(fā)貨
2020年10月22日，海外的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月2日下單蛋白粉和兒童藥物共計(jì)94.4歐元,合計(jì)人民幣754.27元，直至2020年10月22日仍未發(fā)貨。下單后期間20天內(nèi),郭女士多次詢問(wèn)催促客服,客服每次回復(fù)內(nèi)容相同,以倉(cāng)庫(kù)搬遷為理由，導(dǎo)致發(fā)貨緩慢,要郭女士耐心等待，并每次都表示會(huì)催促倉(cāng)庫(kù)方盡快安排發(fā)貨。但是根本毫無(wú)作用,下單20天遲遲不發(fā)貨, 客服根本起不到任何溝通,協(xié)調(diào),解決問(wèn)題的作用。德國(guó)BA保鏢商城逾期不發(fā)貨,客服不處理問(wèn)題,商城毫無(wú)信譽(yù)。
【案例五】“德國(guó)BA保鏢商城”被指下完單就降價(jià) 客服拒不退款
2020年5月7日，山東省隋女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月21日在德國(guó)BA保鏢商城購(gòu)買化妝品歐緹麗的精華以及皇后水以及卸妝水等共計(jì)6件商品，出現(xiàn)了隋女士剛下完單接著就降價(jià)的情況，隋女士想申請(qǐng)退貨退款，再重新購(gòu)買，結(jié)果商城客服不同意，客服態(tài)度極其惡劣，一直在推卸責(zé)任。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
